TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES - MDH SPORTS

1. CONSIDERACIONES GENERALES

Este sitio web es operado por MDH Bikes S. A. de C. V., en lo sucesivo “MDH”. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a MDH. Al ingresar y utilizar el dominio www.mdhsports.com (y subdominios), usted (el “Usuario” o "Cliente") acepta la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, declarando su voluntad en términos de los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 del Código de Comercio y leyes aplicables. Si no acepta estos términos en su totalidad, deberá abstenerse de utilizar el sitio. MDH se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.

2. REQUISITOS Y CONDICIONES PARA PEDIDOS

  • Comprobante de pago: Para pedidos por transferencia SPEI u otros métodos que MDH determine, es obligatorio enviar el comprobante de pago. Sin este requisito, el producto NO será enviado.
  • Documentos de Identificación y Prevención de Fraude: MDH podrá solicitar documentos oficiales (INE, Pasaporte, Comprobante de Domicilio) ante sospecha de fraude o compras de montos considerables. Para compras con Tarjeta de Crédito, podrá solicitarse imagen de la tarjeta mostrando ÚNICAMENTE los últimos 4 dígitos y el nombre, ocultando el CVV.
  • Precios y Existencias: Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. No se realizan apartados ni pagos parciales. Si un producto se agota, MDH podrá ofrecer un cambio (pagando diferencias si aplica) o realizar la devolución total monetaria según nuestras políticas.

3. CONDICIONES DE CRÉDITO, BLOQUEO COMERCIAL Y PENALIZACIONES (B2B)

Para clientes distribuidores que operen bajo un esquema de línea de crédito autorizada, aplican estrictamente las siguientes reglas comerciales:

  • Plazos de Pago y Límite: El plazo estándar para el pago de facturas es de 30 días naturales a partir de la fecha de emisión, con líneas discrecionales iniciales desde $70,000.00 MXN, salvo acuerdo distinto por escrito.
  • Bloqueo y Suspensión: MDH suspenderá automáticamente la liberación de nuevos pedidos si el cliente presenta saldos vencidos (incluso por 1 día de atraso), excede su límite de crédito, o aparece en las Listas Negras del SAT (Art. 69 y 69-B).
  • Declaración de Siniestro (50 Días): Nuestra cartera está protegida por un seguro de crédito. Si el saldo de un cliente alcanza los 50 días naturales de atraso posteriores a su vencimiento, la cuenta será dictaminada formalmente como "Siniestro" y el expediente pasará irrevocablemente a la aseguradora para su cobro extrajudicial. Al ocurrir esto, la línea de crédito se cancela permanentemente y futuras compras serán exclusivamente de contado.
  • Buró de Crédito: El reporte negativo ante Sociedades de Información Crediticia por morosidad será ejecutado cuando presente morosidad.

4. PROGRAMA DE LEALTAD Y BENEFICIOS

  • Puntos de Lealtad (Compras Físicas/Punto de Venta): Para premiar la preferencia de nuestros clientes de mostrador (Punto de Venta), por cada compra realizada en tienda física se otorgará un beneficio equivalente al 0.5% del total de la compra en Puntos de Lealtad (Monedero). Este saldo se transforma en dinero aplicable exclusivamente como descuento para futuras compras en nuestra tienda física. Este beneficio no aplica con otras promociones, ventas a crédito o pedidos exclusivos de la tienda en línea, y MDH se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa sin previo aviso.

5. POLÍTICA DE ENVÍOS Y REQUISITOS DE ENTREGA

  • Cobertura y Tiempos: Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Los pedidos se procesan hasta las 12:00 pm (Hora CDMX). El tiempo de procesamiento es de hasta 3 días hábiles y el tiempo de entrega varía entre 1 y 4 días hábiles mediante Estafeta o Paquetexpress.
  • Costos de Envío: Ofrecemos envío estándar gratuito en compras a partir de $999 MXN (excepto marca Commencal). Para pedidos menores, express o zonas extendidas, el costo se calculará en la pantalla de pago.
  • Requisitos Estrictos de Recepción (Blindaje de Seguro): Toda entrega de mercancía debe ser recibida formalmente. El cliente se obliga a que el comprobante de entrega o guía de paquetería cuente forzosamente con: Nombre claro, firma autógrafa y puesto de quien recibe, y/o el sello del establecimiento. Queda prohibido recibir mercancía firmando solo con garabatos ilegibles. El incumplimiento deslinda a MDH de reclamos por daños, faltantes o siniestros.
  • Daños en Paquetería: Si el paquete se entrega en malas condiciones, roto o abierto, es responsabilidad del usuario NO ACEPTARLO, tomar fotografías, regresarlo al mensajero y notificar de inmediato a contacto@mdhsports.com. MDH no se responsabiliza por paquetes dañados que fueron aceptados y firmados de conformidad.

6. GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

  • Plazos: El cliente tiene hasta tres (3) días naturales después de recibir el producto para solicitar un cambio, devolución o garantía por defecto de fábrica enviando correo a contacto@mdhsports.com con su Nombre, Número de Pedido, motivo e imágenes claras.
  • Condiciones para Cambios/Devoluciones: El producto y empaque deben estar NUEVOS, COMPLETOS y en sus condiciones originales de venta. Productos de "Liquidación" u "Outlet" no aplican para cambios ni devoluciones.
  • Garantías: Sujetas a evaluación técnica (hasta 15 días). La garantía se invalida por uso inadecuado, mala instalación, modificaciones o desgaste normal (ej. caídas con cascos). En bicicletas y componentes, rigen las políticas directas del fabricante.
  • Reembolsos: Se realizarán exclusivamente por el mismo medio de pago original en un plazo no mayor a 30 días naturales una vez autorizada la devolución.

7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES MONETARIAS Y MANEJO DE SALDOS A FAVOR.

Para garantizar la simetría fiscal y cumplir estrictamente con la normativa de prevención de lavado de dinero (LFPIORPI), todo reembolso monetario o gestión de saldo a favor se rige bajo los siguientes lineamientos innegociables:

  • Regla de Circularidad de Fondos: Todo reembolso monetario deberá realizarse única y exclusivamente a la misma cuenta bancaria y al mismo titular (RFC) del cual provino el pago original. Queda estrictamente prohibido realizar devoluciones de dinero a cuentas de terceros.
  • Requisitos Documentales Obligatorios: Para proceder con la autorización de cualquier reembolso, el cliente deberá entregar el formato oficial "Solicitud de Reembolso y Autorización de Pago" debidamente firmado, anexando copia de identificación oficial (INE), comprobante del pago original y carátula bancaria que acredite la titularidad de la cuenta destino. El pago original debe encontrarse "en firme" en las cuentas de Marvel.
  • Simetría Fiscal: Por normativa del SAT, no se realizarán salidas de dinero por concepto de operaciones comerciales sin que exista previamente un CFDI de Ingreso (Factura o Anticipo) y su correspondiente CFDI de Egreso (Nota de Crédito) que ampare legalmente la salida del dinero.
  • Depósitos Erróneos: Si el usuario realiza un depósito por error a las cuentas de Marvel (sin existir relación comercial o pedido), el dinero será devuelto a la cuenta origen únicamente después de que el usuario envíe la documentación obligatoria y la carta de solicitud firmada para deslindar responsabilidades legales.
  • Pedidos sin Existencia o Devolución de Mercancía: Si el cliente solicita el reembolso de un pedido pagado que carece de inventario o por mercancía devuelta al almacén, la devolución monetaria se programará en los días de pago autorizados (martes y jueves) posterior a la emisión de la Nota de Crédito correspondiente.
  • Pedidos en Plataformas Digitales: Los reembolsos derivados de compras en portales e-commerce se procesarán automáticamente a través de la misma pasarela de pago utilizada. En caso de que la plataforma bloquee el reembolso por tiempo expirado, se procederá con una transferencia manual, siempre y cuando el titular de la cuenta bancaria coincida exactamente con el nombre del comprador registrado en la plataforma para evitar contracargos.

8. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

  • Todas las promociones y códigos están sujetos a cambios sin previo aviso y son válidos únicamente en www.mdhsports.com dentro de la vigencia establecida. Los códigos no aplican descuento sobre descuento, no son acumulables, ni aplican para la marca Commencal®. Alterar material promocional es considerado un delito.

9. USO DE LA PÁGINA Y PROPIEDAD INTELECTUAL

  • El acceso al sitio es exclusivamente para consulta y compra personal. Queda estrictamente prohibido extraer datos mediante bots, copiar, distribuir, vender o modificar el Contenido, logotipos, imágenes o textos. Todo el contenido y las marcas (incluyendo MDH Sports) son propiedad de Comercializadora Marvel, S.A. de C.V. o sus licenciantes, protegidos por leyes de Propiedad Intelectual. El uso de la página es bajo el propio riesgo del usuario; MDH no garantiza que el sitio esté libre de errores o virus y limita su responsabilidad ante daños por el uso del mismo.

10. COMUNICACIONES Y REDES SOCIALES

  • El uso de WhatsApp o mensajería de MDH es exclusivo para atención y difusión de promociones, no para gestionar pedidos. MDH podrá suspender el servicio a usuarios que utilicen lenguaje inapropiado.

11. JURISDICCIÓN Y CONTACTO

  • Para cualquier controversia derivada de estos términos, el usuario se somete expresamente a las leyes y tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero. Para dudas, quejas o reclamaciones, contáctenos en: contacto@mdhsports.com.